سیاست حریم خصوصی
هرگونه خرید محصولات و دوره‌های آموزشگاه ترنزلب | translab به منزله‌ی پذیرش قوانین و مقررات زیر می‌باشد
تمامی محصولات و دوره‌های وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab با فرمت‌های مناسب تولید شده و بر بروی تمامی دستگاه‌های هوشمند ( تلفن همراه هوشمند، لپ‌تاپ، و سیستم‌عامل‌های مختلف ویندوز و مک و لینوکس ) قابل اجرا بوده و قبل از قرار گرفتن بر روی وب‌سایت آزمایش شده و بررسی‌های لازم صورت گرفته است. پس در صورتی که پس از خرید دوره، در پخش آن‌ها دچار مشکل باشید، این وب‌سایت مسئولتی در قبل مشکلات سیستمی شما ندارد و فقط مشکلات مربوط به وب‌سایت پیگیری خواهند شد
نحوه ارائه‌ی پشتیبانی
دقت داشته باشید که بخش پشتیبانی وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab فقط مخصوص دوره‌های غیر رایگان و کاربران ویزه می‌باشد که در صورتی که از ما دوره یا محصولی خرید کرده باشید، خدمات پشتیبانی مربوط به آن دوره و یا محصول شامل حال شما خواهد شد. دقت داشته باشید که مشکلاتی که ناشی از سرعت پایین اینترنت برای شما رخ داده‌اند شامل پشتیبانی نمی‌شوند و در واقع رفع مشکل کندی اینترنت کاملا بر عهده کاربر بوده و ما مسئولیتی در این بار نداریم
دوره‌هایی که توسط مدرسان مختلف ارائه می‌شوند، از آن‌جایی که ممکن است مدرس مد نظر دارای دانشجویان زیادی باشد، این امکان وجود دارد که تیکت شما توسط مدرس کمکی انجام شود و در این باره حتما با استاد دوره‌ی خریداری شده توسط شما هماهنگی‌های لازم صورت خواهد گرفت و با تایید مدرس، پاسخ شما داده خواهد شد. این کار به جهت کاهش میزان ترافیک تیکت‌های ورودی به وب‌سایت صورت می‌گیرد و اطمینان خواهیم داد که در ارائه خدمت به شما هیچ‌گونه افت کیفیتی وجود نخواهد داشت
تبصره 1: هر دوره فقط برای اسنفاده‌ی یک نفر می‌باشد و پس از خرید دسترسی شما به محتوا به صورت مادام‌العمر بوده و محدودیت زمانی ندارد. از نظر شرعی، اشتراک‌گذاری دوره‌ها و محصولات وب‌سایت ترنزلب | translab با افراد دیگر، دوست، آشنا و ... حرام بوده و حق‌الناس دارد. از نظر اخلاقی نیز این کار اخلاقی نبوده و در صورتی که برای تیم ما اثبات شود که شما دوره‌ها را با فرد یا افرادی به اشتراک گذاشته‌اید، ضمن مسدود سازی حساب شما، از طریق مراجع قانونی به جهت شکایت علیه شما نیز اقدام خواهد شد.
تبصره 1 بند الف: در صورتی که از دوره‌های ما به صورت اشتراک ویژه ماهیانه/سالانه استفاده می‌کنید، در صورتی که از هر طریقی ویدئوها و دوره‌ها را دانلود، Screen Record کنید و پس از اتمام اشتراک از آن‌ها بر روی رایانه شخصی و یا دستگاه هوشمند خود استفاده کنید، این استفاده شرعا حرام بوده و عرفا نیز راضی نیستیم. برای تولید این دوره‌ها زمان زیادی صرف شده است و از شما خواهشمند هستیم همانگونه که ما به شما در ارائه خدمات احترام گذاشته‌ایم و صادق هستیم، شما نیز با ما همراهی کنید.
تبصره 2: با توجه به اینکه دامنه‌ی وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab داخلی بوده و IR می‌باشد، توصیه اکید ما به شما این است که زمانی که در وب‌سایت ما حضور دارید، برای اینکه تمامی امکانات وب‌سایت، از جمله پخش ویدئوها و همچنین پرداخت‌ها و ورود و خروج شما به پنل کاربری بدون مشکل انجام شود، VPN یا هر گونه پروکسی که استفاده می‌کنید را خاموش کنید و سپس وارد وب‌سایت ترنزلب شوید. بسیار مهم است که به این نکته توجه کنید
تبصره 2 بند الف: در صورتی که به علت استفاده از VPN و یا پروکسی/V2ray و.... فایروال وب‌سایت شما را ربات مخرب تشخیص دهد و آی‌پی شما را مسدود کند و یا دسترسی به حساب شما را محدود کند، شما باید تا پایان زمان این محدودیت منتظر بمانید چرا که امکان این وجود ندارد که ما به خاطر سهل‌انگاری کاربر، امنیت وب‌سایت را به خطر انداخته و فایروال وب‌سایت را غیرفعال کنیم. پس با توجه به این موضوع اقدام به ورود به وب سایت را انجام دهید.
تبصره 3: موفقیت شما، یادگیری شما و پیشرفت روز افزون شما تنها شوقیست که در دل داریم. احترام متقابل چیزیست که ما به آن تأکید داریم. متأسفانه از ارائه خدمات و پشتیبانی به کاربرانی که با ادبیات مناسب با مدرس و تیم پشتیبانی صحبت نمی‌کنند، معذور هستیم و ضمن اطلاع رسانی به کاربر متخلف، حساب کاربری وی برای همیشه مسدود خواهد شد و دوره‌های خریداری شده‌ی اون نیز از دسترس فرد مختلف خارج خواهند شد.
تبصره 4: در صورتی که وب‌سایت آموزشی ترنزلب به دلیل مشکلات زیرساختی و احیانا بروزرسانی در پخش ویدئو و درس‌ها دچار مشکل باشد، ضمن عرض عذرخواهی به همه کاربران، تیکت‌هایی که مربوط به این مشکلات باشند پاسخ داده نخواهند شد و در صورتی که کاربر اشتراک ویژه ماهیانه/سالیانه باشید، به میزانی که وب‌سایت با مشکل مواجه بوده است، به زمان اشتراک شما افزوده خواهد شد، پس از این بابت نگران نباشید.
تبصره 4 بند الف: بروزرسانی‌های برنامه‌ریزی شده از طرق مختلف به اطلاع کاربران خواهد رسید و تلاش می‌شود این بروزرسانی‌های برنامه‌ریزی شده در بازه زمانی بامداد باشند تا کاربران کمتری با این مشکل روبرو باشند. شایان ذکر است که این دست از بروزرسانی‌ها که با اطلاع قبلی انجام می‌شوند از قاعده‌ی تبصره‌ی چهار مستثناء هستند و به بازه زمانی اشتراک ویژه کاربران زمانی اضافه نخواهد شد.
تبصره 5: مدت زمانِ ارائه پشتیبانی برای هر محصول و دوره‌ی خریداری شده به مدت یک سال بوده و تیم آموزشی وب‌سایت ترنزلب | translab برای دوره‌هایی که بیش از یک سال از زمان خرید آن‌ها گذشته است، هیچ‌گونه خدمات پشتیبانی ارائه نخواهد داد. در صورتی که نیاز به دریافت پشتیبانی برای دوره‌ی خریداری شده بعد از یک سال می‌باشید، با ارسال تیکت به بخش پشتیبانی و اطلاع به مدرس مد نظر مجددا اقدام به خرید دوره کنید تا پشتیبانی آن یک سال دیگر برای شما فعال شود.
تبصره 6: پشتیبانی دوره‌ها طرق مختلفی دارند که سریع‌ترین آن‌ها استفاده از سیستم تیکت و پشتیبانی محصولات تیم‌آموزشی وب‌سایت ترنزلب | translab می‌باشد. روش‌های مختلفی برای ارتباط با تیم ما وجود دارد که اولویت ما با تیکت‌ها بوده و به جهت پشتیبانی و دریافت خدمات مربوط به دوره‌ها، لطفا تیکت خود را ارسال کنید تا ما به رفع اشکال شما بپردازیم و یا اگر مشکلی در حساب شما وجود دارد آن را رفع کنیم
تبصره 7: امکان ارائه کلاس‌های آنلاین با هیچ‌گونه ابزار واسطی وجود ندارد و مدرسان معمولا این امکان را ندارند چرا که همه‌ی توان مدرسان برای پشتیبانی از محصولاتی که به فروش رسانده‌اند به کار گرفته شده است، پس خواهشمندیم از ارسال تیکت به بخش پشتیبانی با این موضوع خودداری کنید، چرا که احتمال زیاد درخواست شما رد خواهد شد. در صورتی که چنین شرایطی فراهم شود، این امکان را طی اطلاعیه‌ای به همه‌ی دانشجویان اطلاع‌رسانی خواهیم کرد و تا آن زمان لطفا صبور باشید.
تبصره 8: کاربران با خرید از وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab می‌پذیرند که تیم آموزشی ترنزلب | translab هرگاه بخواهد و صلاح ببیند، محصولی را توقف فروش و یا ناموجود کند. این امر کاملا طبیعی بوده چرا که ممکن است به تصمیم تیم محترم وب‌سایت آموزشی ترنزلب، ممکن است دوره‌ای خروجی مناسبی نداشته باشد و همین عدم خروجی مناسب، ما را به این تصمیم برساند که محصولی را توقف فروش کنیم و دیگر آن محصول را برای خرید در وب‌سایت قرار ندهیم.
تبصره 8 بند الف: طبیعی می‌باشد که محصولی که توقف فروش شده است، خدمات پشتیبانی آن نیز متوقف شوند، اما در صورتی که محصولی در وب‌سایت ما توقف فروش شود، تمامی کسانی که این محصول را خریداری کرده‌اند تا پایان یک سالی که جزء تعهدات پشتیبانی تیم ما بوده است، خدمات پشتیبانی را دریافت خواهند کرد، اما دیگر امکان تمدید پشتیبانی برای آن محصول یا دوره وجود نخواهد داشت.
محصولات رایگان
در وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab محصولات و خدمات رایگانی ارائه می‌شود که عمده این خدمات به صورت رایگان بوده و از آن‌ها با عنوان آموزش‌های رایگان یاد می‌شود. خواهشمندیم در صورتی که در خصوص مطالب رایگان سوالی دارید و یا ابهامی وجود دارد، در بخش نظرات همان پست سوالات خود را مطرح کنید، حتی اگر سوال شما طولانی می‌باشد، همانجا طرح کنید و از ارسال تیکت به بخش پشتیبانی خودداری کنید چرا که به این تیکت‌ها پاسخ نمی‌دهیم و بدون پاسخ تیکت شما بسته خواهد شد.
تبصره 1: محصولات و دوره‌های رایگان ممکن است توسط مدرسان مختلفی ارائه شده باشند، اما پاسخ دهنده به سوال شما همان مدرس و یا استاد نباشد. ممکن است سوال شما توسط تیم پشتیبانی ما که متشکل از اساتید مختلف است، با عنوان " پشتیبانی ترنزلب " به سوال شما پاسخ دهند. این کار به جهت تسریع در امر پاسخ‌گویی صورت خواهد گرفت. پس خواهشا از بیان جملاتی مثل " می‌خوام استاد فلانی جواب سوال من رو بده " خودداری کنید
محصولات و دوره‌های مختلف از مدرسان مختلف
در وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab ما از مدرسان مختلفی برای ارائه دوره‌های مختلف در گروه زبان‌انگلیسی استفاده کرده‌ایم، می‌کنیم و خواهیم کرد. از این رو کیفیت دوره‌های ارائه شده بسته به سلیقه‌ی مدرس متفاوت است. همچنین ممکن است حتی قیمت برخی از دوره‌ها از نظر شما خیلی بالا باشند که این به مدرس مورد نظر ارتباط خواهد داشت و مکانیزم تعیین قیمت دوره بر اساس تصمیم مدرس است و وب‌سایت دخالتی در تعیین قیمت‌ها نخواهد داشت و این موضوع را می‌توانید با مدرس مدنظر مطرح کنید.
تبصره 1: همانطور که بالا بودن قیمت یک دوره نشان از کیفیت بالای آن ندارد، پایین بودن قیمت یک دوره نیز نشان‌دهنده‌‌ی کیفیت پایین دوره نبوده و صرفا تعیین قیمت یک مکانیزم و تصمیم و استراتژی شخصی بوده و این امر در کیفیت دوره‌ها تأثیر نخواهد داشت و کیفیت دوره‌ها همگی قبل از قرار گرفتن برای خرید، بررسی خواهد شد، چه کیفیت شنیداری و دیداری و چه کیفیت تدریس و محتوای ارائه شده بررسی خواهد شد پس از این موضوع نگرانی خاصی نداشته باشید
دوره‌های عمومی و در اصطلاح General وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab در صورتی که نیاز به بروزرسانی داشته باشند، این بروزرسانی به صورت رایگان انجام خواهد شد و هزینه‌ای در بر نخواهد داشت و در صورتی که بروزرسانی در محتوای دوره‌های عمومی ما رخ دهد، به اطلاع دانشجویان آن دوره خواهد رسید. در مقابل، در صورتی که دوره‌های تخصصی مشمول بروزرسانی شوند، دروس اضافه شده، یا محتوای تکمیلی مربوط به دوره‌ی تخصصی مشمول هزینه می‌باشد.
تبصره 1: در صورتی که شما دانشجوی یک دوره‌ی تخصصی می‌باشید، اگر بروزرسانی منجر به تغییر کل محتوای دوره شود، باید مجددا دوره را خریداری کنید. در صورتی که این بروزرسانی بزرگ نباشد و صرفا چند درس تکمیلی به دوره اضافه شود، شما فقط باید هزینه‌ی دروس جدید را پرداخت کنید و صرفا هزینه‌ی دیگری متوجه شما نخواهد بود. پس به این موضوع دقت ویژه داشته باشید چرا که ممکن است در آینده برای شما مشکل‌ساز شود.
تبصره 1 بند الف: در مواردی ما دوره‌هایی را طراحی کرده‌ایم که مبتنی بر یک کتاب خاص می‌باشند. در صورتی که کتاب مورد تدریس ویراست جدید ارائه دهد و یا چاپ جدید آن کتاب دارای سرفصل‌های جدید باشد، و عملا ما را مجبور به تولید مجدد دوره کند، تمامی دانشجویان در صورتی که می‌خواهند به این محتوای جدید دسترسی داشته باشند، باید دوره را مجددا خریداری کنند و برای دسترسی به محتوایی که جدید تولید شده است لطفا به بخش پشتیبانی تیکت ارسال نکنید
محصول و دوره‌ای که خریداری شده توسط همان مدرس و استاد پشتیبانی خواهد شد و در صورتی که توسط دیگر مدرس‌ها پشتیبانی شود، همانطوری که قبل‌تر توضیح داده شده است، این پشتیبانی با هماهنگی قبلی صورت خواهد گرفت. مسئولیت مدرس و استاد پشتیبانی از محتوایی می‌باشد که ارائه می‌دهد، اینکه استاد و یا معلم شما در دانشگاه و مدرسه چه چیزی به شما یاد داده است و بنا به دلایلی درست یاد نگرفته‌اید بر عهده‌ی مدرس دوره‌ی خریداری شده نست.
تبصره 1: در برنامه‌ی توسعه‌ی وب‌سایت ایجاد بستری برای دریافت خدمات رفع اشکال برای دانشجویان و دانش‌آموزان دیده شده است، اما تا زمانی که به صورت رسمی از این قابلیت بهره‌برداری نشده است، لطفا به جهت کاهش بار ورودی تیکت به بخش پشتیبانی از ارسال درخواست برگزاری کلاس رفع اشکال خودداری کنید. این کار تیم مربوط به خود را نیاز دارد و تا زمان جذب مدرسین مربوط به جهت برگزاری کلاس‌های رفع اشکال، امکان ارائه این خدمات وجود ندارد.
محدودیت در تعداد دستگاه‌ها
همواره این امکان برای ما وجود داشته و دارد که تعداد دستگاه‌های لاگین در حساب‌کاربری را محدود کنیم و محدودیت‌های بی‌شماری را اعمال کنیم. اما به جهت راحتی کار شما " فعلا " این محدودیت وجود ندارد و شما می‌توانید حساب کاربری خود را بر روی دستگاه‌های مختلف خود استفاده کنید. اما در صورتی که مشاهده شود کاربری از مکان‌های جغرافیایی مختلف در بازه‌های زمانی کوتاهی فعال شده است، حساب‌کاربری او بدون اخطار مسدود خواهد شد
تبصره 1: تیم آموزشی وب‌سایت ترنزلب | translab این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هرگونه که صلاح بداند حساب کاربری که تخلفات مختلفی را انجام داده است را مسدود کند و در مورداری که نیاز است علیه وی اقدام قانونی شود، از کاربر متخلف به صورت قانونی با مشخصاتی که در اختیار است شکایت صورت گیرد. تمام تلاش ما این است که هیچ‌وقت به چنین کاری وادار نشویم. پس چنین مواردی بسیار خاص هستند.
امتیازها و کیف پول
کاربران با خرید دوره، لاگین کردن به وب‌سایت، و انجام کارهای مختلف مانند اتمام دوره، انجام آزمون و دریافت گواهینامه پایان‌دوره و ... امتیازاتی دریافت می‌کنند و یا گاها در ازای خرید دوره‌ای، مقداری از هزینه‌ی آن دوره به صورت اعتبار به کیف پول کاربر افزوده می‌شود که شما می‌توانید از این امتیازات در آینده برای خرید دوره‌های جدید و متناسب با اندازه‌ی اعتبار حسابتان، استفاده کنید. این امتیازها محدودیت ندارند و به میزانی که در وب‌سایت فعال باشید می‌توانید به امتیازات بیشتری دست پیدا کنید
تبصره 1: هرگونه خرید و فروش این امتیازها چه داخل وب‌سایت، چه خارج از وب‌سایت، و یا هرگونه فروش اکانت به فرد دیگر به جهت اینکه شما 4 دوره در حساب خود خریداری کرده‌اید و پس از پایان دوره حساب کاربری خود را در دیوار و یا هر سایت دیگر به فروش برسانید، به صورت قانونی با شما برخورد خواهد شد و غرامت آسیبی که به مدرسان وارد کیده‌اید از شما گرفته خواهد شد.
شرایط عودت وجه
از کاربران گرامی عاجزانه تقاضا داریم که قبل از خرید هر محصولی از وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab تمامی موارد را بررسی کنید. دوره‌های خریداری شده، همانند کالای فیزیکی نیستند که بتوان آن‌ها را سالم مجددا عودت کرد. از آن‌جایی که به طرق مختلف امکان دانلود محتوای دوره‌ها وجود دارد، در صورتی که دوره‌ای را خریداری کردید، امکان عودت وجه آن " به هیچ وجه " وجود ندارد
تبصره 1: در صورتی که کارشناش پشتیبانی تشخیص دهد، در موارد بسیار خاص، در صورتی که مدرس دوره و کارشناس پشتیبانی تیم آموزشی ترنزلب | translab به این نتیجه برسند که می‌تواند هزینه‌ی دوره را عودت داد، مطمئن باشید در اولین فرصت با شما تماس گرفته خواهد شد. پس در صورتی که درخواست شما برای عودت وجه رد شد، لطفا دوباره و چند باره به بخش پشتیبانی تیکت ارسال نکنید چرا که ما مجبور به بستن بخش پشتیبانی برای آن محصول خریداری شده‌ی شما خواهیم بود
تبصره 1 بند الف: خرید اشتباهی تحت هیچ شرایطی امکان عودت وجه ندارد. در صورتی که دوره‌ای را خریداری کرده‌اید، با توجه به اینکه دوره‌ها تمامی ویدئوی معرفی دارند، تصور ما این است که شما با علم بر اینکه محتوای دوره چه می‌باشد دوره را خریداری کرده‌اید، پس در صورتی که فکر می‌کنید دوره را اشتباهی خریداری کرده‌اید، پیشنهاد می‌شود در خرید‌های بعدی خود دقت بیشتری داشته باشید.
تغییرات قوانین و مقررات و توافقنامه بین ما و شما
وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab حق هرگونه ویرایش و تغییر در این توافقنامه را برای خود محفوظ می‌دارد. خریدار می‌بایست برای اطلاع از قوانین جدید همواره پیگیر این صفحه و موارد مندرج در آن باشد. در صورتی این قوانین و مقررات و محتوای مندرج در این توافقنامه را نخوانده‌اید و خریدی را انجام داده‌اید که اشتباه بوده و تخلفی انجام داده‌اید که منجر به مسدودی حساب شما شده است، تیم آموزشی ترنزلب | translab هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سهل‌انگاری شما ندارد.
انحلال وب‌سایت و خدمات آن
تیم آموزشی ترنزلب | translab اسن حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر زمان تصمیم به انحلال و پایان کار وب‌سایت بگیرد، به کار این وب‌سایت در موعدی که اعلام می‌شود پایان دهد. با توجه به تعهداتی که ما به مشتریان خود داریم، در صورتی که تصمیم به انحلال گرفته شود، وب‌سایت تا پایان مدت پشتیبانی محصولات آخرین کاربری که محصول خریداری کرده است فعالیت خواهد کرد و پس از آن فعالیت وب‌سایت به صورت کامل متوقف خواهد شد.
قوانین عمومی
وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab یک وب‌سایت آموزشی بوده که خدمات مختلفی در حوزه‌ی یادگیری زبان انگلیسی و آموزش ترجمه و ادبیات انگلیسی ارائه می‌دهد و محتوای ارائه شده آموزشی و علمی خواهند بود
در وب‌سایت آموزشی ترنزلب از بیان مطالب حاشیه‌ای و دور از فضای آموزش خودداری خواهد شد و کاربران در صورت ارسال نظراتی مغایر با قوانین وب‌سایت، با محدودیت ارسال پیام مواجه خواهند شد.
وب‌سایت آموزشی ترنزلب | translab فقط در خصوص مطالب ارائه شده توسط مدرسین این وب‌سایت در " این وب‌سایت " مسئول است، در صورتی که مدرسی در جای دیگر مطالب دیگری عنوان کرده است، مسئولیت آن بر عهده وب‌سایت ترنزلب | translab نمی‌باشد.
از آن‌جایی که در هنگام ثبت‌نام شماره تلفن شما را دریافت می‌کنیم، بدین‌وسیله به اطلاع شما می‌رسد که اطلاعات شخصی شما در لایه‌ی امنیتی وب‌سایت قرار دارند و صرفا به جهت اطلاع رسانی دوره‌ها و آپدیت و بروزرسانی‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند و ما هیچ‌گونه استفاده‌ی دیگری از این مشخصات نداریم چرا که آن را خلاف اخلاق و نقض آشکار حریم شخصی کاربران می‌دانیم